Vincule a plataforma de IA escolhida à sua conta de chat do Zendesk. Em seguida, conecte a IA a um local onde ela possa aprender sobre seus produtos, serviços e processos de suporte. Isso pode significar vincular:

Com o eesel AI, conectar sua conta do Zendesk é simples. Você pode adicionar facilmente fontes de conhecimento, como sua central de ajuda, tickets antigos ou wikis internos. O eesel AI extrai automaticamente os tickets que você deseja usar para treinamento e os transforma em artigos da base de conhecimento para o seu bot.

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Configurar como a IA funciona – Defina as regras e a lógica de como sua IA deve se comportar. Decida:

Quando ela tem que responder perguntas.

Quando ela tem que realizar ações.

Quando precisa transmitir informações a um agente humano.

Personalize o tom e a mensagem para refletir sua marca.

Nesta etapa, você informa à IA exatamente o que fazer em diferentes situações. Por exemplo, você pode pedir que ela responda a perguntas sobre preços, verifique o status do pedido e encaminhe para um agente humano caso um cliente mencione um problema técnico. A eesel AI oferece uma aba de personalização de prompts e ações para habilitar e descrever exatamente como o bot age e responde.

Teste e ajuste – Antes de lançar amplamente, teste sua IA exaustivamente. Use métodos como:

Finja ser um cliente diferente no chat para ver como a IA responde e se os gatilhos funcionam corretamente.

Obtenha feedback de um pequeno grupo de agentes ou testadores internos.

Use este feedback para melhorar o treinamento e a configuração da IA.